1、制度。

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清明节前，“小学生想当行长、继承家产”的舆情，刷屏了。

节后第一个工作日，终于有了官方回应。

中国农业成长银行（以下简称“农发行”）安徽省分行新闻发言人接受了媒体采访。

针对全民刷屏级的舆情，农发行是如何应对的？危机公关全程又存在什么问题？

大叔做个复盘，谈6个方面，分别是：制度、媒体、形式、节点、口径和问题。‍‍

按照一般“舆情应对”的规律，节前的舆情，经过3天假期，其实已经降温了。来自微信指数的数据，就充分说明这个走向。

为啥在节后第一个工作日，农发行又主动让舆情“升温”呢？

其实大叔不太理解。后来，在一位公关前辈指点，才得知。

原来，银行体系有一个《银行保险机构声誉隐患打理办法》，这个规定对舆情界定、如何处理都给了比较明确的指导意见。

比如对“声誉隐患”的界定：

“声誉隐患”，是指由银行保险机构行为、从业人员行为或外部事件等，导致利益相关方、社会公众、媒体等对银行保险机构形成负面评价，从而损害其牌子价值，不利其正常经营，甚至影响到赛道稳定和社会稳定的隐患。

在“应对措施”上，也有好多条：